Timtoys doet er bij speelgoed kopen alles aan om je zo gedetailleerd mogelijk te informeren over ons speelgoed.

Voorwaarden voor retourneren speelgoed

1. Je kunt retouren aanmelden door een Email te zenden naar : info@timtoys.nl
2. Deze retouraanmelding zal binnen maximaal 3 werkdagen worden beantwoord.(Uitgezonderd vakantieperiodes welke aangegeven zijn op de website).
3. In deze Email dien je aan te geven welke artikelen(artikelcode) je wenst te retourneren en het factuurnummervan je bestelling. Na aanmelding van je retouren ontvang je per Email informatie over de te volgen procedure zoals de wijze van verpakken en de wijze van retourneren.
4. Retouren worden uitsluitend geaccepteerd indien ze vooraf bij ons zijn aangemeld en waarvoor de instructies, die bij aanmelding zijn aangegeven, gevolgd zijn. De artikelen , welke voor ruiling aangemeld zijn, moeten per omgaande doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling op het bezorgadres aan ons teruggezonden zijn.
5. Ruilingen die niet of niet binnen de gestelde termijn zijn aangemeld worden niet door ons geaccepteerd.
6. Artikelen die in de uitverkoop met korting zijn gekocht mogen  geruild of geretourneerd worden.
7. Het te retourneren artikel moet nog voorzien zijn van de originele labels en in originele verpakking worden geretourneerd en wordt niet terug genomen indien het artikel:
   1. Er zelf is getracht een gebrek te herstellen.
   2. De gebruiksaanwijzing en/of instructies niet zijn opgevolgd.
   3. Het artikel onverhoopt gebruikt is.
8. Retouradres: Timtoys.nl t.a.v Klantenservice 
   Willem Vleertmanstraat 13
9. 7575ec Oldenzaal

Wat doet Timtoys met retourzendingen die niet voldoen aan bovenstaande condities?

1. Indien de retourzending niet voldoende gefrankeerd is zien wij ons helaas genoodzaakt kosten in rekening te brengen. Het gaat dan om de administratiekosten van 4,95 euro en de kosten welke ons door tnt post in rekening gebracht worden voor het bezorgen van ongefrankeerde zendingen(vanaf euro 14,-).Dit betekent dat deze kosten minimaal euro 18,95 zullen bedragen. Deze kosten zullen worden ingehouden op de creditnota van de voor ruiling aangeboden artikelen.
2. Retourzendingen,welke buiten de retourtermijn aangeboden worden bij tnt post of via de reguliere post te laat verzonden worden (datum poststempel is bindend),zullen niet gecrediteerd worden en worden automatisch eigendom van Timtoys.nl. Mocht er zich een situatie voordien waarin je voorziet dat er problemen zouden kunnen ontstaat, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice.

Verwerking van de retourzending.

Zowel de aanmelding als de ontvangst van een retour wordt door ons per Email bevestigd. Het bedrag van de retouren word gecrediteerd op uw bankrekening.

Bestellen van een vervangend artikel bij een retour.

Indien je een artikel wenst om te ruilen, verzoeken wij je eerst het te retourneren artikel aan te melden via de Email (info@Timtoys.nl.nl) . Vervolgens is dan het vervangende artikel te bestellen via de normale bestelprocedure op onze website. Zodra je een retour hebt aangemeld bij ons ontvang je per email een bevestiging .

Heb je een klacht over een artikel?

Voor het aanmelden van een klacht met betrekking tot een artikel verzoeken wij je om de klacht  van je bestelling aan ons kenbaar te maken.
Dit kan telefonisch ( Dinsdag t/m Vrijdag tussen .10.00 uur en 16.00 uur. +31(0)620034546) of per email (info@timtoys.nl) Wij zullen binnen 3 werkdagen(uitgezonderd vakantieperiodes welke zijn aangegeven op de site) je klacht proberen op te lossen.

Indien je de klacht per Email aan ons kenbaar maakt,verzoeken wij je het factuurnummer en telefoonnummer te vermelden zodat we eventueel telefonisch contact met je kunnen opnemen.

Speelgoed kopen